Handelsbetingelser
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på OKANA.dk.
Virksomhedsoplysninger
O'KANA
Folemarksvej 25
2605 Brøndbyvester
CVR: 39416476
Telefon: +45 23 66 66 61
E-mail: okana@okana.dk
Bestilling
Når du afgiver en ordre på OKANA.dk, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Aftalen er først bindende, når du har modtaget ordrebekræftelsen.
Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. moms. Eventuelle leveringsomkostninger fremgår tydeligt inden gennemførelse af købet.
Betaling
Vi accepterer betaling med de mest almindelige betalingskort samt andre sikre betalingsløsninger. Beløbet trækkes først fra din konto, når varen afsendes.
Levering
Vi leverer i Danmark. Leveringstiden er normalt 2–5 hverdage.
Levering sker til nærmeste pakkeshop eller den adresse, du har angivet ved bestilling.
Risikoen for varen overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan kontakte os via e-mail.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.
Returnering
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returnering, medmindre andet er angivet.
Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og funktion.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder).
Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Reklamation
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler om mangler ved varer.
Du har 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Returnering ved reklamation
Kontakt os inden du sender varen retur, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os via e-mail.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal:
https://ec.europa.eu/odr
Persondata
Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Du kan læse mere om, hvordan vi håndterer dine data i vores privatlivspolitik.